Pourquoi avez-vous peur d'acheter un smartphone chinois ?

Bien qu'ils présentent plusieurs avantages, les smartphones chinois n'arrivent pas à vraiment gagner le coeur des utilisateurs. Nous allons nous intéresser ci-dessous aux différentes tares que l'on associe à ces appareils et, dans la mesure du possible, tenterons de distinguer le vrai du faux.

La fiabilité des revendeurs

Mettons les choses au clair dès le début : les marques chinoises ne se résument pas à Lenovo, Honor/Huawei, OnePlus, Xiaomi et Meizu. Il y en a bien davantage, et la plupart sont assez (voire totalement) méconnues en Europe/France. Les geeks comme nous ont tendance à suivre l'actualité high-tech et à creuser le sujet sur Internet, mais le commun des utilisateurs, lui, n'a aucune idée sur le sujet et achète généralement les smartphones qui lui sont proposés en boutique.

Certaines marques commercialisent elles-même leur smartphone via leur plateforme d'achat (par exemple Huawei/Honor avec VMall), d'autres ne commercialisent pas officiellement leur produit en France et doivent passer par des revendeurs.Rien de bien anormal pour le moment.

Certains revendeurs sont plus professionnels que d'autres

Le problème, c'est que certains revendeurs sont plus professionnels que d'autres : certains n'envoient pas le produit, d'autres le surtaxent énormément, d'autres encore envoient un appareil défectueux, etc. Internet étant ce qu'il est, les mauvaises expériences sont vite relayées et une fois dans l'esprit des gens, il est difficile de les déloger. Il est vrai que certains fournisseurs ne sont pas fiables, mais il faut quand-même préciser que d'autres sont dignes de confiance. Je pense notamment à Xiaomi-France pour Xiaomi, ou à Phonedroid pour un choix plus large. GearBest a une réputation un peu plus mitigée mais je connais plusieurs personnes qui en sont très satisfaites.

Pour résumer, il faut garder à l'esprit qu'il y a des mauvais fournisseurs mais il y en a aussi des bons. Ma collègue Rosa a eu une très mauvaise expérience en commandant chez un revendeur, cela ne veut pas dire que vous aurez la même si vous vous adressez à un revendeur plus sérieux.

• Le calvaire d'acheter un smartphone chinois

La qualité parfois discutable

Il s'agit ici de l'aspect matériel du téléphone, l'aspect logiciel sera abordé plus bas. Ce point est très intéressant. Dans notre société où tout s'achète et où le concept de qualité est, pour beaucoup de gens, obligatoirement proportionnel au prix, il semble inconcevable d'avoir de la qualité à un moindre coût. Ici encore, il ne faut pas généraliser : certains appareils sont de la camelote, d'autres non.

Il est évident qu'un flagship concurrent, bien plus cher (tel que le Galaxy S8 de Samsung, pour ne citer que le plus connu), peut être considéré de meilleure qualité. Il dispose d'un meilleur matériel et/ou de meilleurs composants et/ou de plus de fonctions (utiles pour certains, inutiles pour d'autres). De plus, certains smartphones chinois ne sont pas compatibles avec les fréquences 3G/4G françaises, d'autres présentent certaines limites avec les GPS...

Les smartphones chinois proposent donc moins, mais à moindre prix. La finition est peut-être moins travaillée, mais (en fonction des modèles) elle est loin d'être hideuse non plus. Au niveau des composants, chacun a sa propre expérience. J'ai moi-même eu un Honor 5X et, du jour au lendemain, mon lecteur d'empreintes digitales a cessé de fonctionner. Est-ce que cela veut dire que Honor ne fait pas de la qualité ? Non, cela pourrait tout aussi bien arriver avec une autre marque. Les flagships essayent d'atteindre (et j'insiste sur le concept d'essai car, selon moi, ils n'y arrivent pas) la perfection sur tous les plans. Les chinois sont moins ambitieux, ce n'est pas pour autant qu'ils sont tous mauvais.

Le service après-vente parfois inefficace

Lorsque le produit ne fonctionne pas/n'est pas comme annoncé, l'utilisateur se tournera vers le service après-vente. S'il s'agit d'un revendeur peu fiable, il est possible qu'il refuse de vous aider (c'est peut-être même une part du contrat, lisez bien les règles du revendeur avant de les accepter). Heureusement, certains sont fiables et font leur possible pour vous venir en aide. Cependant, la mauvaise réputation du SAV chinois colle à la peau, et ce n'est pas ma collègue Rosa qui vous dira le contraire car il lui a fallu des semaines pour avoir des résultats concrets auprès du SAV.

D'après mon expérience, aucun service client n'est à la hauteur des espérances de ses utilisateurs. : nous y trouvons le meilleur comme le pire. Que ce soit Samsung, Huawei, LG ou n'importe quel fabricant, nous ne sommes jamais à l'abri de rencontrer des problèmes. Certains en seront très satisfaits, d'autres diront que c'est une horreur d'avoir à les contacter, un petit peu à l'image des opérateurs téléphoniques.

Aucun service client n'est à la hauteur des espérances de ses utilisateurs

Une version logicielle assez particulière

 Ce point est assez intéressant. Nous pouvons lire très souvent sur Internet (parfois même dans nos commentaires) que les interfaces chinoises telles que EMUI, MIUI et Flyme OS sont mauvaises.

Je suis le premier à dire qu'il y a des bugs sur EMUI, et que cette interface n'est pas toujours très intuitive. Ceci dit, des bugs j'ai pu en voir sur bon nombre d'appareils et de marques. Je ne trouve pas que les smartphones chinois soient pires que les autres en termes de stabilité. C'est tout au moins ce que j'ai pu remarquer avec ma propre expérience.

Toutefois, je concède tout à fait qu'elles sont différentes, qu'elles nous emmènent aux antipodes d'Android Stock, qu'elles ressemblent beaucoup à iOS etc. Je n'aimerais pas avoir Flyme OS sur mon propre smartphone, mais cela ne veut pas dire que les Meizu sont de mauvais smartphones, ni que Flyme est inutilisable.

Les smartphones chinois sont disponibles à bon prix mais sous certaines conditions, chacun est libre de les accepter ou non. C'est comme tout : il vaut mieux être bien informé, et même en l'étant nous ne sommes pas à l'abri d'avoir un problème. Est-ce que vous achèteriez un smartphone chinois ?