Airbnb face au défi du coronavirus

Les témoignages affluent sur les réseaux sociaux pour témoigner de la frustation de devoir annuler ses vacances ou ses petites escapades en amoureux. A cette période de l'année, les destinations européennes les plus prisés ont toujours été l'Italie, l'Espagne et la France (Source : Booking). Pour les voyageurs européens,  il s'agit la plupart du temps de tourisme urbain le temps d'un weekend ou de quelques jours. A l'échelle mondiale, les pertes du secteur aérien s'expliquent par la suspension des liaisons avec la Chine, à quoi il faut rajouter la progression de l'épidémie aux Etats-Unis qui risquent d'attiser la peur de voyageurs potentiels ou ayant déjà acheté leur billet.   

En ce qui concerne Airbnb, il y a des perdants de deux côtés : d'un côté, les voyageurs qui doivent annuler et de l'autre, les particuliers ou les entreprises qui utilisent ce service de location saisonnière. On distingue bien évidemment les particuliers des compagnies qui ont investi et utilisent la plateforme comme un service d'hôtellerie. Il existe à ce titre des personnes qui ont acheté des appartements dans les centres-villes de plusieurs communes françaises (je pense à Lyon, Marseille et Montpellier tout particulièrement) et qui ont misé une grande partie de leurs économies afin de profiter de l'essor de l'entreprise de San Francisco fondée en 2008. Si la crise sanitaire se poursuit jusqu'à l'été, elles seront les victimes économiques cachées du coronavirus.

Face à la crise, Airbnb a modifié ses politiques de réservation pour aider les hôtes et les clients à annuler sans frais leurs réservations. Jusqu'au 1 er juin, Airbnb renoncera aux 3% des frais d'hébergement qu'elle perçoit dans le cadre de sa politique d'annulation.  Si vous devez annuler une réservation jusqu'au 1er juin, Airbnb ne vous facturera pas les 14 % de commission de frais de service. Les hôtes pourront surtout déterminer leurs propres politiques d'annulation.  Voici ce que Airbnb annonce sur son site en ce qui concerne les personnes éligibles à cette politique :

• Les réservations de voyageurs en provenance ou à destination de régions gravement touchées peuvent être éligibes à cette nouvelle politique d'annulation
• Les hôtes situés dans l'une des régions gravement touchées peuvent être éligibes à cette nouvelle politique d'annulation
• Toute personne qui est malade ou qui ne peut pas effectuer son voyage, en raison de restrictions de voyage officielles, d'une annulation de vol ou de transport terrestre initiée par la compagnie de transport en raison de COVID-19, ou de cas suspects ou confirmés de COVID-19.

• Liste des pays concernés

En cas d'annulation en cas de force majeure, Airbnb a prévu la politique suivante en matière d'annulation :

• Le voyageur recevra un remboursement intégral (frais y compris).
• Les hôtes n'encourront aucun frais d'annulation.
• Airbnb remboursera tous les frais.
• Les hôtes peuvent accepter de nouvelles réservations pour ces dates.
• Le statut de Superhôte ne sera pas affecté.

Airbnb joue gros face à l'épidémie du coronavirus. "Née durant une crise financière globale" selon les mots de son chef exécutif, Brian Chesky, l'entreprise a beaucoup misé sur l'année 2020. Elle a à ce titre sponsorisé les Jeux Olympiques de Tokyo qui devraient se dérouler du 24 juillet au 9 août, mais sur lesquels planent à présent une menace d'annulation. Bien que le Comité International Olympique a déclaré qu'il était déterminé à maintenir cet évènement planétaire, les rumeurs vont bon train. L'organisme a tenu à assurer qu'il s'en tiendrait aux conseils de l'Organisation Mondiale de la Santé. Pour Airbnb, les pertes seraient considérables, surtout que d'ici le mois de juillet, la compagnie sera fixée sur les baisses réelles de ses revenus.

Source : The Verge