Facebook Messenger: Comment résoudre les problèmes de connexion et autres bugs

Facebook Messenger est "down" ou en panne

Il arrive régulièrement que Facebook rencontre des problème à grande échelle. Vous pouvez facilement voir si le problème ne touche que vous ou s'il est général, il vous suffit de vous rendre sur le site DownDetector et de regarder la carte des incidents reportés.

Si vous voyez du rouge ou du orange, c'est que le problème est grave et vient de chez Facebook lui-même. Dans le cas de grosses pannes, regardez notre page d'accueil, nous vous informons généralement dans un article spécial.

Mon smartphone est lent comme pas possible

On a constaté que Facebook Messenger consommait beaucoup de mémoire et d’énergie: elle vérifie de manière obsessionnelle les mises à jour et les notifications. Même lorsque votre téléphone est en veille ou sans signal, elle continue à chercher sans cesse une raison de faire quelque chose. L'application utilise également beaucoup d'espace de stockage. 

Si Facebook Messenger ne fonctionne pas sur votre téléphone, désinstallez l'application. Ensuite, ajoutez un raccourci vers le site mobile sur votre écran d'accueil et autorisez le site à vous envoyer des notifications push si vous souhaitez continuer à les recevoir. 

Vous pouvez également, sur la plupart des smartphones Android, gérer comment Messenger consomme les ressources. Via les paramètres de stockage, vous pouvez ainsi supprimer le cache et le stockage occupé par l'appliation. Certaines surcouches comme OneUI de Samsung vous permettent aussi de fermer automatiquement l'application si celle-ci tourne en arrière-plan (même si tous les smartphones Android le font déjà plus ou moins par défaut). 

Sur OxygenOS 11 de mon OnePlus 8T, je peux aussi opter pour une gestion personnalisée des dépenses en autonomie de Messenger, afin de limiter son impact sur la batterie de mon smartphone. Cela passe soit par une gestion dynamique de l'allocation de RAM et d'autonomie selon que l'app est au premier plan ou non, soit par l'interdiction à l'app de tourner en arrière-plan. 

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Impossible de recevoir et d'envoyer des messages via Messenger

Si vous essayez d'envoyer un message à un contact mais il ne le reçoit pas, il ne faut pas vous alarmer tout de suite. Bien que la situation puisse sembler désespérée au-delà de toute compréhension, la solution pourrait être toute simple.

Assurez-vous tout d'abord que l'application est à jour. Rendez-vous dans le Google Play Store, appuyez sur le bouton du menu, puis appuyez sur Mes jeux et applications. À partir de là, voyez si Messenger fait partie des applications en attente de mise à jour. Si c'est le cas, appuyez simplement dessus et cliquez sur le bouton Mettre à jour.

Sinon, si Facebook Messenger continue de planter, essayez de vous connecter depuis un PC pour voir si l'envoi de message est possible depuis la version web, si ce n'est pas le cas le problème pourrait bien venir de Facebook lui-même, pour cela retournez au premier point de cet article.

Sur iOS, le principe est peu ou prou identique, il suffit d'aller dans l'App Store d'Apple, de cliquer sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte puis de défiler jusqu'à la section dédiée aux apps, comme illustré ci-dessous.

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Comment récupérer des messages perdus ou effacés sur Messenger?

Si vous avez accidentellement supprimé vos messages, alors vous n'avez pas de chance; Ils sont partis. Mais peut-être que vous venez de les archiver?

Si c'est le cas, vous pouvez voir les conversations archivées en tapant le nom du ou des destinataires dans la barre de recherche de Messenger. Sinon, vous pouvez aussi demander à Facebook une copie de vos données et la télécharger depuis votre compte.

Sur l'app ou la version web, allez dans les Paramètres > Mes données Facebook > Télécharger mes données. Vous pouvez alors sélectionner de ne télécharger que les messages. Vous pouvez également choisir la période concernée par votre recherche, afin de ne pas télécharger tous vos messages depuis 2009. Vous recevrez alors un fichier ZIP qui sera téléchargeable depuis Facebook pendant quelques jours avec tous vos messages. 

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J'ai fait le test et j'ai bien retrouvé tous mes messages, même des discussions avec des personnes que j'ai bloquées. Cependant, j'ai tenté de supprimer un message via l'appn Messenger après l'avoir archivé et impossible d'en obtenir une copie. Le procédé n'a pas non plus marché avec un seul message effacé dans une conversation non effacée. 

L'application Messenger ne fonctionne pas ou plante sans raison

Si Messenger vous donne un écran vide, ou si vous recevez un message d'erreur du type "Malheureusement, Facebook Messenger ne fonctionne plus, alors il y a quelques petites choses à essayer. 

Tout d'abord, vérifiez que votre système d'exploitation Android est à jour en accédant à Paramètres> À propos de l'appareil> Mise à jour logicielle > Mettre à jour maintenant. Assurez-vous cependant que vous êtes connecté au Wi-Fi et que vous avez plus de 50% de batterie avant de le faire. Si votre téléphone a besoin d'une mise à jour, son installation suffira peut-être à résoudre le problème, sinon, lisez la suite.

Ensuite, essayez d’accéder à Paramètres> Applications et notifications> Voir toutes les applications> Messenger> Stockage, puis appuyez sur Effacer le stockage et sur Effacer le cache. J'ai déjà illustré le procédé sur Android dans une capture d'écran plus haut dans cet article.

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Sur iOS, il est également possible de supprimer le cache et l'espace de stockage occupé par une application tierce comme Messenger, comme illustré ci-dessous.

Avez-vous rencontré d'autres problèmes avec Facebook Messenger? Dîtes-nous tout dans les commentaires et n'hésitez pas à partager vos propres solutions si vous en avez!