Dans les coulisses de Samsung : des innovations qui changeront nos vies (Partie 3)

Tandis que les évolutions rendent un produit existant de plus en plus performant, les innovations, elles, font l’effet d’une bombe dans nos vies. C’est ce que l’on appelle les « technologies perturbatrices », c’est-à-dire les innovations qui démolissent un modèle économique existant pour le changer durablement.

Le centre Recherche & Développement ainsi que le flagship store D’light à Gangnam (le quartier le plus branché de Séoul) représentent tous deux des innovations de la part de Samsung. Bien entendu, le département de recherche est bien plus réservé lorsqu’il s’agit des futurs produits mais on peut tout de même y voir quelques petites choses : un logement entièrement meublé, par exemple, où la maison connectée est d’ores et déjà une réalité. Discutons avec les concepteurs du nouveau Samsung Galaxy A9 ou de la Galaxy Watch.

La Maison Intelligente sur la voie de l’innovation. Pour les smartphones, en revanche, cela semble compromis

 Alors qu’on peut pour ainsi dire contempler et sentir les innovations et visions des produits de la Maison Intelligente, le côté design me déçoit beaucoup. Aux critiques quant aux raisons pour lesquelles on a conçu le design de telle ou telle manière, ou sur la direction qu’a pris le développement des montres ou de la série A, on répond volontiers par : « Nous sommes à l’écoute de nos clients. » Un argument massue qui ne laisse aucune place à des questions plus approfondies.

Si l’on regarde la situation prosaïquement, on ne peut qu’attester du manque d’innovation sur le marché des smartphones. Toute l’industrie rencontre ce problème, et personne ne me contredira si vous le leur demandez. Il ne reste visiblement plus aucune possibilité d’innover pour ce qui est des téléphones ou des ordinateurs de poche.

Et pour les smartwatchs ? De mon point de vue, Samsung ne cherche qu’à réagir en fonction des produits d’Apple. « Où est l’innovation ? », aimerais-je savoir. Le design rond et la possibilité de choisir l’affichage en fonction de mes besoins ? Le tic-tac discret que l’on peut entendre en tenant la montre très près de l’oreille ? Même s’ils ont passé beaucoup de temps en Suisse auprès des horlogers traditionnels afin d’apprendre d’eux, désolé pour Samsung ; l’effort est louable et la tentative est bonne, mais ce n’est rien d’innovant.

Quand une vision finit par devenir innovation

La visite du flagship store D’light se révèle plutôt captivante, pour moi. C’est un mélange entre réalité et vision. En tant qu’invité, vous aurez l’impression d’avoir fait un petit bond dans le temps pour arriver dans le futur. On vous donne un code QR à l’entrée et vous pouvez vous prendre en photo. A chaque arrêt, je suis accueilli personnellement par un présentoir avec photo. Quelques astuces techniques, je réponds à quelques questions, puis j’obtiens une sorte de profil personnel ; voilà de quoi vous divertir et vous faire imaginer un peu l’avenir.

Mais ce qui est vraiment cool, ce sont les nouveaux écrans que nous pouvons déjà y voir. Ils ressemblent à un miroir et se « muent » en écran interactif qui vous permet, par exemple, d’essayer des vêtements sans avoir à vous déshabiller et à les remettre en place. Samsung compte bien ne pas rester uniquement dans les magasins mais aussi s’inviter chez nous.

En parlant de vêtements : on a la même chose avec le début de la 5G et les capteurs intégrés. Ceux-ci vérifient en permanence les fonctions vitales tel que le pouls, la température de la peau, etc. Ou la lentille de contact capable de nous fournir des informations directement superposées à notre vision ;  une telle invention n’est désormais plus si loin de nous.

Samsung en passe de devenir une entreprise internationale, ce qui favorise l’innovation

 Je m’apprête à entamer la dernière partie de mon carnet de voyage, qui se concentrera sur la façon dont Samsung souhaite évoluer, le rôle que les employés jouent et ce que l’entreprise fait pour eux. Premièrement : j’ai été très impressionné et me suis dit deux ou trois fois : « wow ! » Samsung veut bel et bien devenir une entreprise internationale. Ne vous méprenez pas ; le groupe est bien évidemment déjà représenté dans le monde entier par des filiales, mais presque toutes les décisions sont prises en Corée, par des Coréens. C’est ce qu’ils disent vouloir changer ; ils souhaitent former une entreprise vraiment mondiale avec des influences, des impressions et des idées variées.

L’image que j’ai déjà évoquée dans la première partie de cette série se rappelle inévitablement à moi, celle où ils ont décidé de ne produire que de la qualité, au début des années 90. Quiconque a déjà tenté de mettre en place dans une entreprise de tels objectifs sait à quel point c’est une stratégie difficile. Il faut donc évaluer les objectifs atteints par Samsung sous cette lumière.

Oui, je fais confiance à Samsung pour changer. Pour transformer les visions en innovations. Pour devenir une entreprise qui accompagne les changements technologiques dans de nombreux domaines de notre vie. Et en même temps je reste sceptique, parce qu’il y a encore un long chemin à parcourir et que leurs idées de nouveaux produits sont loin d’être innovantes.