WhatsApp tente (encore) de rassurer ses utilisateurs sur la protection de leurs données

WhatsApp a provoqué un tollé parmi ses utilisateurs il y a quelques jours avec l'annonce de nouvelles conditions d'utilisation qui doivent s'appliquer à partir du 8 février. Un cafouillage niveau communication autour du partage de données personnelles avec Facebook qui pourrait coûter cher à l'entreprise passée en mode "damage control" pour sauver les meubles.

WhatsApp veut donc à nouveau préciser que les nouvelles conditions d'utilisation ne devraient pas avoir d'impact sur la vie privée des utilisateurs lorsqu'ils parlent à leurs amis ou à leur famille. Toutefois, selon WhatsApp, cela peut être différent pour les conversations avec les entreprises.

WhatsApp clarifie la situation

Dans sa tentative de répondre aux questions clés des utilisateurs, WhatsApp poursuit en écrivant que les groupes privés continueront également à être protégés. Selon WhatsApp, les données nécessaires sont utilisées exclusivement pour la transmission des messages et pour la protection contre les spams ou les abus. Les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, ajouter une date d'expiration à leurs messages afin qu'ils soient automatiquement supprimés.

En outre, l'application ne collecte pas d'informations sur les personnes que vous appelez ou à qui vous envoyez des messages. L'entreprise souligne ici qu'elle est en avance sur les opérateurs mobiles traditionnels, par exemple, qui stockent de telles données.

Selon l'article, ni WhatsApp ni Facebook ne sont capables de voir le lieu qui a pu être partagé avec des amis. Si l'on permet à l'application d'accéder au carnet d'adresses, les données collectées dans le cadre de ce processus ne sont pas partagées avec Facebook.

Enfin, ceux qui veulent savoir exactement quelles données WhatsApp a recueillies peuvent demander le téléchargement de ces informations.

WhatsApp Business: Les messages peuvent être utilisés pour la publicité

Alors que la communication dans les conversations privées se fait entre les appareils des utilisateurs classiques, il peut en être autrement dans les discussions professionnelles. Du côté des entreprises, par exemple, une application "cloud" de Facebook peut être utilisée pour héberger les conversations WhatsApp avec ladite entreprise. 

Avec un tel système, le contenu peut être utilisé à des fins de marketing. Cela peut signifier l'affichage de publicités sur Facebook ou Instagram. En outre, les magasins de Facebook peuvent être personnalisés en fonction de l'utilisateur grâce à ces informations. Toutefois, ces caractéristiques sont facultatives, selon l'entreprise et les utilisateurs seraient notifiés lorsqu'ils interagissent sur WhatsApp avec une entreprise utilisant les services d'hébergement de Facebook.

Pas de transfert de données entre WhatsApp et Facebook dans l'UE

L'article ne précise malheureusement pas dans quelle mesure les règles commerciales décrites s'appliquent également aux utilisateurs dans l'UE. Le tollé des utilisateurs a déjà poussé les porte-parole de l'entreprise à contacter divers médias la semaine dernière pour préciser qu'il n'y aura pas de changement dans les pratiques de partage des données de WhatsApp dans l'Union Européenne (y compris au Royaume-Uni).

Mais concrètement, cela veut dire que deux cas de figure pourraient donc se présenter. Soit l’entreprise héberge elle-même le chat WhatsApp, ce qui lui permet de conserver le chiffrement et donc la confidentialité des échanges avec ses clients, soit elle passe par Facebook pour héberger le chat WhatsApp, ce qui autorise le réseau social à exploiter les données échangées par les clients avec l'entreprise dans ce seul chat.

Les utilisateurs européens ont donc l’obligation d’accepter les nouvelles conditions d’utilisation, dans le cas où ils échangeraient sur WhatsApp avec une entreprise utilisant les services d'hébergement de Facebook. Mais officiellement, rien ne change effectivement en ce qui concerne les chats des utilisateurs entre eux.

Pour autant, il est certain que WhatsApp va souffrir d'une sérieuse perte de confiance d'une partie de ses utilisateurs. Sa communication ambiguë et l'obligation d'accepter des conditions tout en "promettant" que rien ne changera ne permettront sûrement pas de convaincre les utilisateurs les plus sceptiques.

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Cet article a été traduit de l'allemand puis adapté éditorialement par Florian Philon. La version originale écrite par Holger Eilhard  a été intialement publiée sur NextPit.de le 13 Janvier 2021.

Source : WhatsApp