Le droit à la réparation : voici pourquoi les consommateurs doivent l'exiger

Le marché des smartphones est en crise. De multiples théories ont été avancées sur les raisons de cette situation - manque d'innovation, designs copiés et hausse des prix. Pourtant, une chose est claire : les fabricants comptent sur les consommateurs pour acheter de nouveaux smartphones. Autrement dit, les fabricants n'apprécient pas trop que l'on puisse réparer leurs smartphones. Tim Cook, par exemple, a ouvertement admis dans une lettre aux investisseurs que le fait que les gens s'accrochent plus longtemps à leurs appareils a affecté les résultats financiers d'Apple.

Le droit à la réparation

Il n'est donc pas surprenant d'apprendre que la société Cupertino a fait pression contre la législation sur le droit à la réparation et a poursuivi des ateliers de réparation indépendants. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le mouvement du droit à la réparation (right to repair, en anglais), les principaux objectifs sont d'obliger les fabricants d'électronique grand public à publier des manuels de réparation et à vendre les pièces, logiciels de diagnostic ou outils spécialisés nécessaires pour réparer leurs produits à des ateliers de réparation tiers ou même aux consommateurs eux-mêmes - ce que les constructeurs automobiles aux États-Unis sont déjà tenus de faire.

Apple prétend vouloir protéger sa propriété intellectuelle. Cependant, à mon avis, la motivation est tout à fait différente. L'option de réparation dans un atelier d'une tierce partie coupe une source de revenus. Les réparations hors garantie ne sont pas du tout bon marché. En même temps, il n'est pas difficile de voir le conflit d'intérêts potentiel - si les consommateurs peuvent seulement se tourner vers les centres de service du fabricant quand ils ont besoin que leur téléphone soit réparé, l'obsolescence planifiée peut devenir une stratégie commerciale intéressante.

Si vous pensez que cela ne vous affecte pas en tant qu'utilisateur d'Android, détrompez-vous. La grande majorité des grands noms d'Android ne sont pas différents d'Apple. Ils produisent des appareils difficiles à réparer, qui sont presque impossibles à démonter (les pièces sont collées ensemble) et ils ne fournissent pas de manuels de réparation. Les batteries amovibles ont également disparu discrètement, soi-disant au nom de l'imperméabilisation (des appareils comme le Samsung S5 étaient en quelque sorte capables d'avoir les deux). Vous ne pouvez pas acheter de pièces détachées officielles chez des revendeurs tiers ou même chez des revendeurs de première partie. La seule exception est Motorola, qui fournit des kits de réparation officiels avec des pièces de rechange.

Bien sûr, on peut soutenir que le consommateur moyen n'a aucune raison d'essayer de réparer seul un élément technologique compliqué, mais pour l'instant, nous ne sommes même pas autorisés à essayer. À mon avis, nous devrions nous y opposer car les prix des smartphones sont en constante augmentation. Les flagships coûtent aujourd'hui des milliers d'euros et même les appareils de milieu de gamme atteignent parfois des prix qui, il y a seulement deux ans, n'auraient été acceptables que pour un téléphone haut de gamme. Le fait d'être obligé d'avoir à acheter tous les deux ans environ un nouveau modèle qui n'est qu'une version légèrement améliorée de l'appareil que vous possédez déjà n'est pas seulement mauvais pour votre portefeuille, c'est aussi terrible pour l'environnement, car la plupart des smartphones ne peuvent pas être entièrement recyclés.

Le droit à un logiciel plus performant et exempt de bloatware

Bien que rarement mentionné, le logiciel joue également un rôle. Après la diminution de la durée de vie de la batterie, le manque de mises à jour du système d'exploitation est l'un des principaux problèmes. Dans ce domaine, les fabricants d'Android sont en fait pires qu'Apple. Comme vous pouvez le voir dans notre article, 21% des utilisateurs sont toujours coincés avec Marshmallow, 28% avec Nougat et seulement environ 18% avec Oreo, malgré la sortie d'Android 9 Pie depuis l'année dernière et malgré le fait qu'Android Q est déjà en cours de développement.

Les fabricants ne se gênent pas non plus pour installer des logiciels indésirables sur votre appareil. Samsung a récemment fait la une après qu'un utilisateur ait découvert qu'il ne pouvait pas désinstaller complètement Facebook. C'est une pratique qui dure depuis des années. Les fabricants de smartphones ont fait des affaires lucratives avec des sociétés de logiciels pour remplir votre téléphone avec des logiciels bloatware. Cela soulève la question suivante : votre appareil vous appartient-il vraiment ? 

Eh bien, je pense qu'en tant que consommateurs, nous avons parfois été un peu trop complaisants. Nous devons exiger des changements directement des fabricants ou faire une déclaration avec nos portefeuilles en n'achetant plus de produits jetables. Il faut aussi qu'il y ait une loi qui empêche ces pratiques. Bien sûr, il doit y avoir de graves conséquences pour les fabricants qui enfreignent la loi, sinon une petite amende ici et là ne changera rien à la situation. L'industrie des smartphones ne peut pas se réguler elle-même et si elle continue sur sa voie actuelle, son avenir ne semble pas brillant.

Que pensez-vous qu'il faudrait faire ?