Pourquoi Motorola est sur la bonne voie pour redevenir un grand

De la musique rock retentit dans la grande salle de réunion du 19 ème étage du Merchandise Mart. La musique est originaire de Chicago. Le « Mart » est un bâtiment plein d’histoire : construit dans les années 1920 et achevé dans les années 1930, c'était le plus grand du monde à son époque. Un bâtiment qui correspond à Motorola, qui a presque le même âge avec ses 89 ans. Seule la taille de l'entreprise a beaucoup souffert ces dernières années. A son apogé, le groupe comptait plus de 50 000 employés. Aujourd'hui, après la dissolution du groupe en Motorola Mobility et Motorola Solutions, ils ne sont plus que 900 actifs au siège de l'unité smartphone à Chicago.

Le retour du succès grâce à l'innovation et un meilleur marketing ?

Motorola, qui fait maintenant partie du groupe chinois Lenovo, a connu une histoire mouvementée. Autrefois pionnier de la téléphonie mobile et moteur d'innovation, l’arrivée et le succès des smartphones a marqué un tournant pour la marque. L'entreprise s’est trop attachée à de vieux succès, et a en quelque sorte évolué en dehors des attentes des clients.

Après quelques années épineuses et après avoir été racheté par Lenovo, qui a tenté à plusieurs reprises de donner un nouveau visage à la marque, le siège de Motorola est de retour sur les rails pour faire son retour et regagner des parts de marché.

Et en effet, les déclarations sont beaucoup plus claires qu'il y a deux ans. À l’époque, le plan était d’abandonner le nom de Motorola et de le réduire au nom plus court « moto ». Cela fut une erreur, et la marque est désormais bien consciente de son héritage (Motorola dans une interview : la marque Motorola est de retour). Partout dans l'immeuble de bureaux de Chicago, on peut lire le nom complet « Motorola » et voir le « Batwing » - le fameux logo de Motorola - fièrement inscrit les murs. Il est parfois estampé dans un mur en aluminium, d’autres fois inscrit sur le mur sous forme de graffiti. Mais toujours moderne, cool et contemporain.

Les chiffres de ventes de Motorola augmentent encore significativement

Le département marketing affirme que Motorola souhaite redevenir beaucoup plus contemporain. « We need to take risks » - ils souhaitent prendre des risques, c'est leur credo. Et ils l’ont plutôt bien fait avec les Moto Mods, ces modules qui vous permettent d'étendre rapidement les fonctionnalités des smartphones Motorola Z-Series. Des solutions innovantes. « Nous voulons tenter de nouvelles choses », explique Jeff Snow, chef de la direction des produits de Motorola.

Le projet semble lentement toucher à sa fin. Alors que les clients étaient initialement assez sceptiques à propos des mods, ils sont aujourd'hui la première raison d’achat d’un Motorola avec une satisfaction client de 80-95 %. La satisfaction client semble également affecter le succès des ventes. Les chiffres de vente ont augmenté de 37 % par rapport à l'année dernière.

Quand est-il de la politique de mise à jour et de promesse de qualité ?

« Nous voulons offrir une très bonne qualité à un prix équitable », explique Jeff Snow. Mais je voulais savoir en quoi cela s’inscrivrait dans la politique de mise à jour, un sujet dont la communauté se plaint toujours. « Nous publions une mise à jour de sécurité tous les mois », fut sa réponse. Et le responsable du logiciel, Dave Yen, ajoute que de s’ajuster à Android O a pris beaucoup de temps. « Nous serons en mesure de publier des mises à jour beaucoup plus rapidement. Cependant, les fabricants de puces ont aussi besoin de beaucoup de temps. Les mises à jour sont vraiment un sujet complexe ».

Motorola est de retour à une époque où l'ennui est omniprésent sur le marché des smartphones. En fait, tout a déjà été vu et revu. On voit seulement les prix des téléphones populaires augmenter de plus en plus - que ce soit Google, Apple ou Samsung. Apportent-ils de vraies innovations ? Pas vraiment.

Une marque bien établie qui essaie de contrer tout cela ne peut apporter que de bonnes choses.

Et du point de vue des utilisateurs, on ne peut que souhaiter bonne chance à Motorola.