Sondage : la pandémie de COVID-19 a-t-elle perturbé vos plans d'achat d'un nouveau smartphone ?

L'industrie des smartphones a été doublement frappée par la pandémie de coronavirus. Elle a d'abord dû subir des retards au niveau de l'approvisionnement des matériaux et de pièces détachées tout étant obligée de retarder les lancements des nouveaux produits. Elle a dû se résigner ensuite devant l'annulation du principal salon professionnel du secteur, le Mobile World Congress, qui se tient chaque année à Barcelone, a été annulé.

Plusieurs fabricants ont ainsi perdu l'opportunité de présenter publiquement leurs nouveautés. Ne pouvant pas profiter de la médiatisation de cet évènement tant attendu, Huawei, Samsung et d'autres n'ont pas réussi à attirer l'attention des médias et des consommateurs à grande échelle. Ils ont dû se contenter de lancements discrets qui semblaient ne s'adresser qu'à ceux qui étaient déjà des fans inconditionnels des marques respectives. 

Après les difficultés industrielles rencontrées et les lancements de produits entièrement réalisés en ligne, l'industrie des smartphones a dû faire face à une autre crise : les restrictions de circulation et d'accès aux magasins dans la plupart des pays du monde. En Allemagne, les magasins d'une superficie maximale de 800 mètres carrés ont été autorisés à ouvrir sous conditions.  Les plus petits magasins au contraire ont dû rester fermés. Les consommateurs ont eu alors recours au e-commerce pour se fournir en produits électroniques. Cela a entraîné un boom des transactions en ligne ainsi que des difficultés de tout type.

Pour aller plus loin : Livrer avant tout ? Les boutiques en ligne face au confinement

De l'avis des fabricants de smartphones, la situation actuelle n'est pas une bonne chose. Les consommateurs ne peuvent plus découvrir les appareils par eux-mêmes et doivent se forger eux-mêmes leur propre avis en recourant aux informations trouvées sur le net. Comme nous le savons tous, vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression. Lorsque l'on compare des appareils en ligne, les prix et les caractéristiques du matériel, ce n'est pas la même chose que lorsqu'un vendeur s'approche de vous et vous demande : "En quoi puis-je vous aider ?"

Les vendeurs ont tendance à être très surpris lorsqu'arrive un client qui connaît les produits et sait que le Xiaomi Mi 9T, bien meilleure affaire en termes de rapport qualité-prix que le Huawei P30 Lite car il a lu des articles en ligne comme par exemple "Voici les meilleurs smartphones de Huawei : lequel acheter ?". 

Les appareils vendus uniquement dans un magasin magnifiquement éclairé grâce au talent subtil et persuasif d'un vendeur sont rares. Par ailleurs, cette pandémie a donné les clés aux consommateurs en leur offrant du temps libre pour mieux s'informer avant d'acheter. Peut-être les clients ne prennent-ils conscience que maintenant ils ont accès à toute la diversité de l'offre de smartphones loin du spectre publicitaire et des offres alléchantes des opérateurs de téléphonie. 

Il en va de même pour les smartphones avec ou sans engagement. Les portables achetés en ligne sont parfois quatre fois moins chers qu'en magasin. De plus, il est beaucoup plus facile de comparer les téléphones en ligne. Il n'est pas rare de voir les mots "L'offre se termine demain" sur les annonces en ligne - qui sont normalement là pour vous inciter à prendre une décision sur-le-champ. Dans beaucoup de cas, il suffit d'être patient car il y a de fortes chances qu'il y ait trois nouvelles offres le lendemain si vous choisissez d'attendre.

Après avoir effectués des recherches supplémentaires en ligne, certains d'entre vous se rendront compte que les smartphones phares à 1 000 dollars sont également tout aussi disponibles que les appareils d'entrée de gamme. Vous pouvez également trouver des téléphones reconditionnés ou de seconde main. 

Voici notre petite enquête :

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