Xiaomi Care: L'assurance pour les smartphones Xiaomi, ça vaut le coup?

Xiaomi Care, qu'est-ce que c'est? 

C'est une assurance pour votre smartphone en cas de dommages accidentels et/ou de vol. Ce programme d'assurance est fourni par Allianz, le groupe d'assurance allemand. Elle ne concerne que les smartphones Xiaomi, Redmi et Poco récents.

Il faut souscrire au moment de l'achat, en ajoutant l'assurance à votre panier. Vous pouvez assurer un modèle que vous avez déjà acheté à condition que l'achat a été fait en France et le smartphone n'a pas été activé il y a plus de 30 jours au moment de la souscription. Pour ce faire, il suffit de renseigner l'IMEI de votre smartphone comme indiqué sur cette page du site de Xiaomi.

La liste des modèles pris en charge est assez restreinte et j'en parlerai plus en détail juste en dessous. Voici la page officielle sur le site de Xiaomi, si ça vous intéresse. La couverture s'étend sur 24 mois et Xiaomi propose deux formules. Une contre les dommages accidentels et une contre les dommages accidentels et les vols. 

Avec Xiaomi Care, vous bénéficiez aussi de jusqu'à 90 jours de couverture mondiale lorsque vous voyagez en dehors de votre pays d'origine. La réparation doit être gérée en France une fois que vous êtes rentré du pays où l'appareil a été endommagé.

Vous avez accès à une plateforme de réclamation en ligne 24h/7. Les frais de port sont gratuits lorsque votre smartphone endommagé doit être envoyé pour réparation. Et les réparations seront effectuées par un partenaire officiel autorisé qui utilise des pièces d'origine Xiaomi.

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Combien coûte Xiaomi Care?

Concernant les prix, ils vont de 39 à 79 euros, selon la formule choisie et le modèle concerné. Comme pour chaque assurance, il faut lire les petits caractères. Mais là aussi, je vous explique plus bas ce que couvre chaque formule, précisément, comment et combien ça vous coûte. Quoi qu'il en soit, Xiaomi est toujours aussi peu clair dans sa communication. Le service presse a indiqué que:

Xiaomi Care est exclusivement conçu pour protéger les derniers appareils de la marque, notamment le Xiaomi 14 Ultra, le Xiaomi 14, le Xiaomi 13 Pro, le Xiaomi 13, le Xiaomi 13 Lite, le Redmi Note 13 Pro+, le Redmi Note 13 Pro, le Redmi Note 13 et le POCO F6 Pro.  

Mais en France, ce n'est pas le cas. Je ne sais pas pourquoi et je mettrai cet article à jour si jamais la liste des modèles éligibles change. Voici la liste des smartphones actuellement pris en charge par Xiaomi Care en France: 

	Dommages accidentels	Dommages accidentels et vols
Poco F6 Pro	59€	79€
Redmi Note 13 Pro+ 5G	39€	59€
Redmi Note 13 Pro 5G	39€	59€
Redmi Note 13 Pro	39€	59€
Redmi Note 13	39€	59€

Comment fonctionne Xiaomi Care?

Voici les deux formules de l'assurance Xiaomi Care plus en détail et ce qu'elles couvrent:

• contre les dommages accidentels: Cette formule comprend une couverture de 24 mois contre les dommages accidentels, autorisant jusqu'à deux demandes de réparation sur une période de 12 mois et une demande de remplacement ou de remboursement sur une période de 24 mois. 
• contre les dommages accidentels et les vols: Cette formule comprend une couverture pour les dommages accidentels comme celle détaillée ci-dessus. Mais elle inclut également une protection contre le vol. Vous pouvez présenter jusqu'à deux demandes de réparation sur une période de 12 mois et une demande de remplacement ou de remboursement de l'appareil volé ou endommagé sur une période de 24 mois. 

En gros, sur les 24 mois de couverture, vous pouvez faire réparer votre smartphone Xiaomi quatre fois avec une limite de deux réparations par an. Et vous pouvez le faire remplacer ou rembourser une seule fois, pas plus.

Les petits caractères

Par "dommages accidentels", Xiaomi entend ceux qui affectent le fonctionnement de votre smartphone et son utilisation en toute sécurité. Il peut s'agir de:

• fissures sur l'écran ou le dos de l'appareil
• dommages à l'appareil photo
• dommages causés par un liquide

Pour l'assurance contre les vols, Xiaomi Care ne prend en charge que les cas suivants:

• vols dans les bâtiments fermés à clé
• vols dans les véhicules fermés à clé
• vols sur votre personne en cas d'agression

Une flopée de franchises à payer

En plus du prix de chaque formule, des franchises ou frais supplémentaires vous attendent en cas de réparations, de remplacement ou de remboursement. Chacune de ces prestations, si vous la réclamez, vous sera facturée par l'assureur. Le montant de ces franchises dépend du prix d'achat de votre smartphone.

Je vous mets en lien ici les CGU pour mieux comprendre et éviter les mauvaises surprises. Et vous pouvez retrouver le prix de chaque franchise dans le tableau ci-dessous. 

Prix d'achat	Franchise dommages accidentels	Franchise vols
199-500€	40€	80€
501-800€	65€	130€
801-1100€	95€	190€
1101-1400€	125€	250€
1401-1700€	140€	270€
1701-2100	165€	290€

Comment déclarer un sinistre et faire jouer l'assurance Xiaomi Care?

Dans le cas d'une demande d'indemnisation, il faut soumettre les détails via le portail Allianz eClaim. Selon le type de sinistre, il faut fournir plusieurs justificatifs:

• La preuve que votre téléphone est assuré sous Xiaomi Care (le numéro de votre certificat d'assurance)
• Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (la facture)
• Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil
• Pour les sinistres liés à des dommages accidentels, une photo des dommages
• Pour les sinistres liés à un vol, un rapport de police ou le numéro du délit

Notez que vous pouvez résilier la police d'assurance dans les 30 premiers jours après souscription et recevoir un remboursement intégral de la prime. Il faut appeler le 0805370916 et ne pas déjà avoir déclaré un sinistre.

Faut-il assurer votre smartphone avec Xiaomi Care?

Personnellement, j'attendrai que Xiaomi clarifie un peu son offre. Comme souvent, la communication est terriblement lacunaire et le fonctionnement assez brouillon. 

La page pour assurer un modèle déjà acheté avec l'IMEI ne fonctionne pas actuellement, par exemple. Idem, la liste des modèles pris en charge annoncée par Xiaomi dans son communiqué de presse ne correspond pas à celle effectivement proposée sur le site. 

Quant aux prix, je ne les trouve pas très prohibitifs. On peut tenter de comparer avec Apple Care et Samsung Care. J'ai choisi l'iPhone SE 3 (test) et le Samsung Galaxy A55 5G (test), vendus autour de 500 euros. Si on se réfère à la grille des tarifs des franchises de Xiaomi Care pour un modèle de prix équivalent (501-800€), les prix sont assez similaires. La franchise de Samsung Care est nettement moins chère.

• Lisez aussi: Xiaomi vs Samsung: Qui fait les meilleurs smartphones?

	Prix assurance dommages	Prix assurance dommages et vols sur 24 mois	Franchise dommages	Franchise vols
Xiaomi Care	59€	79€	65€	130€
Apple Care	89€	149€	29€ / 99€	129€
Samsung Care	69€	99€	30€	30€

Personnellement, je trouve l'intérêt de ce genre d'assurances assez limité pour des smartphones milieu, voire entrée de gamme. Si Xiaomi étend son assurance pour couvrir les Xiaomi 14 (test) et Xiaomi 14 Ultra (test), Xiaomi Care serait déjà plus intéressant. Prenons le Redmi Note 13 (test). Il est vendu 179 euros. 

Avec la formule "dommages accidentels et vols", vous payez 59 euros. Si votre smartphone est volé et que vous le faites remplacer, vous devez payer 80 euros. Et surtout, une fois ce remplacement effectué, votre couverture prend fin. En tout, vous aurez payé 139 euros. 

Que pensez-vous de Xiaomi Care? Cet article vous a-t-il aidé à y voir plus clair? Comptez-vous prendre l'une de ces formules lors de l'achat de votre prochain smartphone Xiaomi? Est-ce que des guides et comparatifs des assurances pour smartphone comme Apple Care ou Samsung Car vous intéresseraient?